Davet merkezi bölümü, 15,4 milyar liralık hacme ulaştı
Pandemi periyodunda büyümesi hızlanan davet merkezi dalı, 15,4 milyar TL hacme ve 142 bin kişilik istihdama ulaştı. Bölümün hizmet ihracatıyla daha da büyüyeceğini belirten Site Telekom İdare Şurası Lideri Mustafa Altun, “Büyük kentlerin yanı sıra Anadolu’da da davet merkezlerine yatırım yapılması büyük kıymet taşıyor.” dedi.
Pandemi sürecinde davet merkezleri, markaların müşterileriyle bağlantısını sağlayabilmeleri açısından adeta bir can simidi vazifesini görürken, meskenden çalışma sistemine en süratli adapte olabilen kesimlerin de başında geldi. Gelişen teknoloji ve bağlantı ağının her geçen gün büyümesiyle birlikte şirketlerin müşterilerine ulaşmada en çok gereksinim duydukları bölümlerin başında gelen davet merkezleri, salgının tesiriyle yaklaşık iki kat büyüdü. 2019’da 7,5 milyar TL büyüklüğe sahip olan bölüm, 2020 yılında 10,9 milyar TL, 2021 yılında ise yüzde 41,3 oranında artışla 15,4 milyar TL’lik hacme ulaştı.
2008’den bu yana bölümde faaliyet gösteren Site Telekom’un İdare Şurası Lideri Mustafa Altun, çalışan işçi açısından baktığında kesimde süratli bir büyümenin olduğunu belirtti. 2019’da 102 bin olan müşteri temsilcisi sayısı 2020’de yüzde 21’lik artışla 123 bin 345’e, 2021’de ise yüzde 15 artışla 142 bin şahsa ulaştığını bildiren Altun, davet merkezlerinin bayan ve genç istihdamın en çok sağlandığı dalların başında geldiğini söyledi.
6 vilayette faaliyet gösteriyor
Site Telekom olarak İstanbul genel merkez olmak üzere, Ankara, Adana, Kars, Ağrı ve Iğdır’daki şubelerinde 2 bin 400 kişiyi istihdam ettiklerini bildiren Altun, “Kadın çalışan işçi oranımız yüzde 76. Ülkemizin bayanlarına ve gençlerimize iş imkanı sağlayabildiğim için çok memnunum. Yeni yatırımlarımız ile birlikte ülkemizdeki iş gücü potansiyelini kıymetlendirerek, davet merkezi dalına katkı sunmaya devam edeceğiz.” formunda konuştu.
Dijitalleşme ve teknolojik altyapılarının gelişmesine yönelik Ar-Ge çalışmalarına devam ettiklerini de anlatan Altun, bu kapsamda ‘Konuşma Analitiği’ teknolojisini hayata geçirdiklerini bildirdi.
Bu teknolojiyle bir arada davet merkezlerinde yaptıkları görüşmelerin istatiksel ve duygusal tahlilini yaparak görüşmeleri yazılı hale getirdiklerini belirten Altun, “Bu sayede müşterilerimize muhtemel durumlara karşı daha süratli bir tahlil imkanı sunuyoruz. Bunun yanı sıra web chat, manzaralı görüşme, Whatsapp üzere son periyotta kullanımına başladığımız tahlillerle bağlantı ağımızı genişletiyoruz.” dedi.
Yabancı lisanda hizmet artıyor
Çağrı merkezleri bölümünde yabancı lisanda hizmet verme oranında da artış yaşandığına dikkat çeken Altun, Türkiye’de 2020’de 10 bin müşteri temsilcisi yabancı lisanda hizmet veriyorken, bunun 2021’de 11 bine ulaştığını bildirdi.
Hizmet verilen yabancı lisanların yüzde 51’i Almanca, yüzde 25’i İngilizce yüzde 14’ü Felemenkçe, yüzde 4’ünü Fransızca ve öteki lisanlar olduğunu aktaran Altun, şunları kaydetti: “Yabancı lisan tahsilinin artması, ülkenin yabancı yatırımlara merkez olabilecek jeopolitik pozisyonu, ulaşım kaynağı, teknolojik altyapısının güçlü olması ve bilhassa son yıllarda pek çok milletlerarası şirketin ülkemize yönelimiyle birlikte Türkiye’nin yurtdışına hizmet ihracatının hızlanmasını bekliyoruz. Davet Merkezleri Derneği’nin açıkladığı datalara nazaran; ülkemizde 9 bin 800 müşteri temsilcisiyle yurtdışına hizmet ihracatı sunuluyor.”
Dünya
