Akbank, geçtiğimiz yıl Mayıs ayında uçtan uca dijitalleşen müşteri olma hizmetiyle birlikte yeni kazandığı müşterilerinin 3’te birini Mobil’den Akbanklı yapıyor.
Yalın ve süratli müşteri tecrübesi ile yenilikçi tahlillere odaklanan Akbank, yıl boyunca devam eden kampanyalar ile Akbank Mobil’den müşteri edinimindeki hissesini yükselterek, son bir yılda 1 milyon müşteri kazanımı sağladı.
Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında bankacılıkta uzaktan müşteri olma devrinin başlamasıyla, Mobil’den Akbanklı olma tecrübesinin kolaylığı ve yıl uzunluğu süren kampanyalarının da tesiri ile dalda fark yarattıklarını söyleyen Akbank Kişisel Bankacılık ve Dijital Tahliller Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Büyük, kullanıcıların dijitalden müşteri olma sürecine ilgisinin ağır olduğunun altını çizerek şu açıklamada bulundu: “Akbank olarak uçtan uça dijitalleşen müşteri olma hizmetimizi hazırlarken, müşteri muhtaçlıklarını ve tecrübe dizaynını odağımıza aldık. Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler birebir süreçte vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı müracaatlarını da anında yapabiliyor. Pek çok temel bankacılık eserine de tıpkı anda sahip olup birçok avantajdan faydalanabiliyorlar. Bu da bizleri bölümden ayrıştıran bir öge oldu.
Yeni müşteri kazanımımızda dijital kanalların hissesi, lansmandan Haziran ayına kadar kıymetli artış gösterdi. Yıl uzunluğu süren kampanyalarımızın ve müşterileri odaklı taşınabilir tecrübemizin yansıması olarak, 2021 Mayıs ayından itibaren, 1 milyon kişinin dijital kanallarımız üzerinden Akbanklı olduğunun muştusunu paylaşmak isterim.”
Özellikle gençler ve genç profesyonellerin bu hizmete ilgisinin ağır olduğunu belirten Burcu Civelek Şanlı: “Mobil’den Akbanklı olan 5 müşterimizin dördünün 35 yaş altı olması heyecan verici. Dijital kullanım yatkınlığı yüksek olan genç müşteri profilimizin finansal süreç adetlerini incelediğimizde taşınabilir kanalı %40 daha fazla kullanması dikkat çekiyor.
Bu süreçte Mobil’den Akbanklı olan müşterilerimiz, 1 yıl boyunca EFT/Havale, limit üstü para çekme, ortak ATM, yurtdışı ATM ücretsizlikleri üzere birçok avantajdan faydalandı. 2021 yılının sonunda başladığımız ve 2022 yılından da devam ettiğimiz %0.99 ve %0 faizli kredi kampanyalarımız da ağır ilgi gördü. Dönemsel olarak müşterilerimiz için avantajlı kampanyalarımıza devam edeceğiz.
Kampanyalarımızda mevcut müşterilerimizi de unutmadık. Akbanklılar “Davet Et Kazan” kampanyamızla kendilerine özel davet kodlarıyla Mobil’den Akbanklı yaptıkları her tanıdığı için 250 TL, toplam 1.000 TL’ye varan chip-para kazanma fırsatından yararlanıyor. Yakın vakitte tanıttığımız, ağır ilgi gören “Kazanan Akbanklı” kampanyamız ile maaşını ya da tertipli gelirini Akbank’a getiren müşterilerimiz için de 1.500 TL’ye varan chip-para promosyonu ile ek yararlar sunmaya başladık. Kampanyalarımızdan yararlanmak için şubelerimize gelmeden Akbanklı olmak isteyenler, Akbank Mobil’i indirerek tek bir oturumda müşterimiz olabiliyor” dedi.
Dünya
Bir cevap yazın